INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre commande et que tous les produits fournis arrivent en parfait état. Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment sans être facturé pour les marchandises commandées dans les 14 jours suivant l'achat (à l'exception des produits périssables, personnalisés ou spécifiés comme non-retournables).

Si vous avez reçu votre commande et que vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits commandés, nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger les produits, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner les produits dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Cependant, nous ne rembourserons les frais de retour que si les articles ont été livrés par erreur, ou s'ils étaient endommagés ou défectueux.

Tous les produits doivent nous être retournés en bon état et dans leur emballage d'origine. Tous les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés.

Veuillez noter que tous les articles en vente chez The Golden Dram ne sont pas neufs et que, dans certains cas, ils ont été achetés aux enchères, auprès de clients privés. Les images des produits sur le site web sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas être des représentations exactes de l'article en stock, en particulier pour les produits anciens et/ou discontinués, qui peuvent ne pas être en parfait état à 100 % (par exemple, des marques de rayures sur la boîte et l'usure due à la nature vintage des bouteilles).

Si un article est livré dans un état défectueux ou endommagé, vous avez un droit de refus de 30 jours à compter de la date de la commande.

RETOUR D'ARTICLES

Vous êtes responsable des frais de retour des produits, sauf si les articles retournés ont été livrés par erreur ou si les articles étaient endommagés ou défectueux. Vous êtes également responsable de l'assurance de tous les retours, car nous pourrions vous réclamer des dommages si des dommages étaient subis.

Veuillez retourner tous les articles à l'adresse suivante :

Dram- A Whisky Odyssey Ltd., 1 FIRS COURT, AYLESBURY ROAD, BIERTON, AYLESBURY, HP22 5AY, Royaume-Uni

Pour tous les retours, veuillez suivre les instructions suivantes afin de vous assurer que les produits sont reçus en parfait état et que vos retours peuvent être traités rapidement :

Retournez-nous une copie de votre facture avec les articles que vous retournez surlignés. Veuillez noter la quantité et le ou les motifs de retour pour chaque article sur votre facture. Veuillez vous assurer d'emballer et de sceller votre retour en toute sécurité dans l'emballage d'origine pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport et incluez la facture dûment remplie.

Fixez votre étiquette d'expédition de retour sur l'emballage. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette d'adresse n'apparaît.

ANNULATIONS

Tous les clients non professionnels (c'est-à-dire les clients qui n'achètent pas en tout ou en partie pour un usage professionnel) ont le droit d'annuler un contrat (« Contrat ») dans lequel ils nous achètent des marchandises (« Produits ») ou de retirer leur offre d'achat du ou des Produits, le cas échéant, à tout moment jusqu'à quatorze jours à compter de la date de passation de votre commande (« La Période d'annulation »), sauf si la commande inclut des produits personnalisés ou si nous avons spécifié que les produits ne sont pas retournables.

Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration du délai d'annulation. Si vous avez déjà pris livraison de la commande, vous devez nous retourner le ou les produits. Sauf si les articles retournés ont été livrés par erreur ou si les articles étaient endommagés ou défectueux, vous serez redevable du coût total du retour du ou des produits et serez responsable de tout dommage au ou aux produits jusqu'à ce que nous accusions réception des produits. À ce titre, vous devez vous assurer que le ou les produits sont correctement assurés. Vous avez la responsabilité légale de conserver le ou les produits en votre possession et d'en prendre un soin raisonnable jusqu'à ce que vous nous les retourniez. Si le ou les produits présentent des signes de dommages ou de manipulation, nous pourrions avoir un droit à indemnisation contre vous. Nous nous réservons le droit d'organiser la collecte du ou des produits à vos frais si vous n'avez pas retourné le ou les produits dans les 30 jours suivant votre avis d'annulation.

MODIFICATIONS DE VOTRE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire si vous n'avez pas reçu de notre part un e-mail confirmant que votre commande a été traitée.

ÉCHANGES ET RETOURS

Nous sommes heureux d'échanger des produits pour quelque raison que ce soit, à condition que nous soyons informés de votre intention de retourner le ou les produits dans les sept jours ouvrables suivant la livraison des marchandises et que vous acceptiez les frais de retour de l'article et l'assurance, le cas échéant. Un remboursement intégral ne sera accordé que lorsque les marchandises seront reçues dans le même état que lorsque nous les avons expédiées.

Veuillez noter que si vous échangez un produit dont la valeur est supérieure à celle du produit de remplacement, nous vous rembourserons la différence via votre mode de paiement d'origine.

Si vous échangez un produit dont la valeur est inférieure à celle du produit de remplacement, un paiement supplémentaire sera requis.

Lors de l'échange d'un produit, vous devrez payer de nouveaux frais d'expédition et de manutention. Veuillez conserver votre facture d'origine car elle pourrait être demandée comme preuve d'achat. Nous débiterons votre carte de crédit pour la nouvelle marchandise et traiterons votre crédit pour la marchandise retournée dès que nous la recevrons.